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全球快播：18個網絡平臺調查 超六成受訪者認為曾被“殺熟”

來源：中國消費者報

如今你還留意過大數據“殺熟”嗎？近日，北京市消費者協會發布調查報告顯示，超七成受訪者認為仍然存在大數據“殺熟”現象，部分平臺存在新、老用戶同時購買同一商品不同價現象，調查涉及18個網絡平臺。本次互聯網消費大數據“殺熟”問題調查主要包括問卷調查和體驗調查兩部分。

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【資料圖】

體驗調查對淘寶、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、攜程旅行、去哪兒旅行、同程旅行、飛豬旅行、美團（旅游）、美團單車、哈啰、滴滴青桔、盒馬、叮咚買菜、多點、美團外賣、餓了么等18個消費者常用的網絡平臺進行了消費體驗。

超六成受訪者被“殺熟”

與優惠不透明有關

調查結果顯示，超七成受訪者認為仍然存在大數據“殺熟”現象，超六成受訪者表示有過被大數據“殺熟”的經歷。受訪者認為大數據“殺熟”問題主要集中在網絡購物、在線旅游、網絡外賣等消費領域。


▲受訪者認為大數據“殺熟”現象的存在情況

調查結果顯示：

61.21%的受訪者認為，大數據“殺熟”主要體現為不同用戶享有不同的打折或優惠；

45.76%的受訪者認為，主要體現為多次瀏覽后價格自動上漲；

36.92%的受訪者認為，主要體現為同一時間不同用戶價格不同；

26.69%的受訪者認為，主要體現為只提供符合用戶特點的商品或服務。

此外，針對消費者同時在一個平臺消費，有人有消費券而有人卻沒有的現象，83.95%的受訪者認為發放打折券或優惠券的結果不公平，76.07%的受訪者認為發放打折券或優惠券規則不透明。

由此，大多數受訪者認為大數據“殺熟”主要體現為不同用戶享有不同的打折或優惠，目前發放打折或優惠券的結果不公平、規則不透明，均與大數據“殺熟”有關。

舉證難、維權成本高

近半受訪者選擇自認倒霉

調查結果顯示，86.12%的受訪者認為大數據“殺熟”會損害消費者的合法權益。而遭遇大數據“殺熟”問題后，有近半（47.68%）受訪者選擇自認倒霉，只有個別（4.95%）受訪者選擇通過司法途徑維權。


▲受訪者認為大數據“殺熟”可能造成的后果

這說明大部分受訪者能夠認識到大數據“殺熟”行為侵犯了消費者合法權益，但由于舉證難、維權成本高等原因，選擇依法維權的人并不多。


▲受訪者處理大數據“殺熟”問題的方式

對此，超八成受訪者認為應該健全法律法規，對大數據“殺熟”問題進行具體規定；超六成受訪者認為應該加大處罰力度，提高企業違法成本；超五成受訪者認為應該加強監管，通過先進技術手段創新監管方式方法；還有超三成受訪者認為應該加強社會監督和企業自律。


▲受訪者認為大數據“殺熟”規范治理難的原因

63個消費體驗樣本中

27個區別對待新、老用戶

體驗調查發現，部分平臺存在新、老用戶同時購買同一商品不同價現象。

本次體驗調查在18個平臺完成的63個消費體驗樣本中，有27個樣本新、老用戶價格不一致。

價格不一致主要體現為新、老用戶享受打折優惠額度不同，或者享受打折優惠種類不同，導致最終實際成交價格不同。

有的價格不一致樣本，存在打折優惠促銷規則不透明現象，涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。

消協建議

加大個人信息保護力度

針對此次調查情況，北京市消協建議，健全落實有關法律法規，加大個人信息保護力度。

消費者應不斷提升自我保護意識和依法維權能力。消費者要多學習有關法律法規，增強個人信息保護意識，養成仔細閱讀用戶注冊協議和隱私保護協議條款的習慣，盡量減少在互聯網上留下個人信息痕跡。

關鍵詞： 視點觀察 18個網絡平臺調查 超六成受訪者認為曾被殺

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