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每日速訊：伯恩斯坦分析師抨擊特斯拉試圖“過度自動(dòng)化其面向客戶的功能”

2022-10-01 09:42:35 來源：cnBeta.COM

(資料圖)

據(jù)Wccftech報(bào)道，人們并不是每天都能讀到來自華爾街資深人士對特斯拉的憤怒抨擊，特斯拉是支撐大量高貝塔投資組合的關(guān)鍵性股票。然而，伯恩斯坦分析師的最新投資報(bào)告正是這樣寫的：一系列的抱怨，偶爾夾雜著贊美之詞。伯恩斯坦的Toni Sacconachi在其最新的投資說明中首先指出，他最近完成了特斯拉 Long Rage Model Y的提車 --這是他自2016年以來的第三輛特斯拉電動(dòng)汽車--在忍受了11個(gè)月的交付等待時(shí)間之后。

雖然這位分析師注意到了大量的小問題，使得整個(gè)交付體驗(yàn)如同地獄一般，但他指出了四個(gè)關(guān)鍵的不足之處：

特斯拉的交付時(shí)間缺乏確定性；

對查詢的文本答復(fù)導(dǎo)致缺乏連續(xù)性和相互矛盾的聲明；

特斯拉交付團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定不移地拒絕對程序上的缺陷進(jìn)行補(bǔ)償；

不穩(wěn)定的服務(wù)預(yù)約。

Sacconachi接著討論了特斯拉面向客戶的職能部門表現(xiàn)不佳的一些原因。首先，由于這個(gè)電動(dòng)汽車巨頭目前處于超速增長的狀態(tài)--特斯拉預(yù)計(jì)在可預(yù)見的未來，其年交付量將增長50%。

其次，這位伯恩斯坦的分析師認(rèn)為，埃隆-馬斯克已經(jīng)被自動(dòng)化的概念所吸引。這種癡迷在推遲Model 3的生產(chǎn)速度方面發(fā)揮了重要作用，這家電動(dòng)車制造商花費(fèi)了大量資源來實(shí)現(xiàn)最終組裝的超自動(dòng)化，但結(jié)果卻不盡人意。當(dāng)然，馬斯克后來也同意，“特斯拉的過度自動(dòng)化是一個(gè)錯(cuò)誤。準(zhǔn)確地說，是我的錯(cuò)誤。人類被低估了”。然而，根據(jù)Sacconachi的說法，特斯拉現(xiàn)在正試圖“過度自動(dòng)化其面向客戶的功能”。

最后，這位分析師認(rèn)為，由于過度關(guān)注自動(dòng)化和精簡客戶體驗(yàn)，特斯拉正在失去人情味，而人情味往往構(gòu)成衡量客戶滿意度的決定性標(biāo)準(zhǔn)。

Sacconachi在結(jié)束其非正統(tǒng)的說明時(shí)披露，特斯拉本應(yīng)給予他200美元的信貸，以支付移動(dòng)連接器的費(fèi)用，但他最終只收到了只提供該金額的一半的電子郵件。你可以在這里瀏覽整個(gè)投資說明：

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