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每日精選：把“送貨上門”放首位

來源：東方資訊


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本文轉自：解放日報

韻達快遞調整派送語音通知

把“送貨上門”放首位

任翀

■本報記者 任翀

昨天，解放日報刊發《“不送貨上門”大有玄機》一文，指出韻達快遞將“消費者掛斷派送通知電話”作為“確認投遞至暫存點”的做法不妥。報道刊發后，韻達快遞表示，經過核實，已要求技術部門作了改進。在新的電話派件通知中，韻達將按照“如需送貨上門請按1，放代收點請按2，放快遞柜請按3”的順序，聽取消費者要求并按約配送。如果消費者未接聽到派送通知電話，或未進行選擇，則優先選擇“送貨上門”。

記者還注意到，不少讀者通過后臺留言，就快遞是否要送貨上門提出了建議和意見。部分讀者指出，根據不同習慣，有人喜歡“送貨上門”，也有人傾向于“放代收點或快遞柜”，這兩種選擇都沒有問題，但選擇權在消費者，快遞公司應按照消費者意愿提供服務。從讀者反映看，目前快遞不送貨上門的焦點在于部分快遞企業和快遞員未經消費者同意，就自行將快遞放在代收點、快遞柜，甚至擅自簽收，不僅給消費者取件造成麻煩，而且增加了丟件風險、引發丟件糾紛。鑒于此，建議快遞企業提高服務意識，按照消費者的選擇提供服務。

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