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東川區(qū)精細(xì)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)適老化措施

2022-04-02 15:54:01 來(lái)源：昆明信息港

“我沒(méi)有智能手機(jī)”、“我看不清”、“我聽不懂，不知道怎么辦”……這是很多老年人辦事時(shí)的心聲。針對(duì)這些情況，東川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心精細(xì)化設(shè)計(jì)，推出一系列有細(xì)節(jié)、有溫度的適老化政務(wù)服務(wù)，讓老年人辦事更直接、更方便、更舒心，營(yíng)造溫馨有愛(ài)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

創(chuàng)新智能化服務(wù)

依托云南省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)適老化模式，在政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)自助查詢機(jī)，設(shè)立老年人訪問(wèn)模式，優(yōu)化界面交互，提供大字版、內(nèi)容朗讀、語(yǔ)音輔助、配色等功能，方便老年人快速查找辦事指南。

適老設(shè)施暖心服務(wù)

在總咨詢臺(tái)放置輪椅、便民藥箱，在服務(wù)大廳配備老花鏡、飲水機(jī)等，利于行動(dòng)不便和有需要的老年人免費(fèi)使用；設(shè)立無(wú)障礙通道和求助電話，方便老年人及殘疾人等特殊群體通行。

開辟“綠色通道”服務(wù)

為符合條件的辦事群眾提供咨詢、優(yōu)先、優(yōu)待服務(wù)。通過(guò)優(yōu)先叫號(hào)，為70周歲以上老年人等特殊群體提供“插隊(duì)”優(yōu)先服務(wù)，有效解決老年人辦理等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。

幫辦代辦貼心服務(wù)

設(shè)置幫辦代辦窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供貼心的導(dǎo)辦、幫辦服務(wù)。幫助老年人操作智能設(shè)備、答疑解惑，為行動(dòng)不便的老年人提供咨詢引導(dǎo)、協(xié)助填表、全程陪辦等“一對(duì)一”幫辦代辦，確保老年人便捷辦事。

溫情上門服務(wù)

東川區(qū)各村（社區(qū)）便民服務(wù)站建立“紅色驛站”，上門服務(wù)指導(dǎo)老年人及行動(dòng)不便人員進(jìn)行網(wǎng)上社保金生存認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)等工作。碧谷街道橋北社區(qū)結(jié)合社區(qū)居民50%為老年人的情況，推出為老年人上門送餐、一對(duì)一定時(shí)探望獨(dú)居老人等溫情服務(wù)，讓獨(dú)居老人身心不孤獨(dú)。（昆明信息港通訊員張麗陳正簫）

關(guān)鍵詞：政務(wù)服務(wù)中心獨(dú)居老人上門服務(wù)